Espai OMIC: les reclamacions d’incidències en el transport aeri
En l’espai de l’OMIC, amb la Sandra Clark, continuem repassant els drets dels passatgers i les formes de reclamar, davant d’un dels sectors que més queixes genera entre els consumidors. Són tres les principals incidències: retard (es considera com a tal a partir de les dues hores), cancel·lació de vol i denegació d’embarcament. I el que és fonamental és, el mateix dia que ens passi, deixar-ne constància escrita, sigui amb els fulls de reclamació al mateix aeroport, sigui al correu electrònic de la companyia. Després, conservar tots els tiquets que demostrin el greuge que ens ha suposat la incidència. I a partir d’aquí, si la resposta que rebem és insuficient o inexistent en un mes, triar el procediment, sigui la mediació que ofereixen les oficines de consum, sigui la reclamació directa. Ens ho explica la Sandra.
