L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor va realitzar el 2024 un total de 742 gestions, de les que 224 van derivar en expedients de reclamació, queixa o denúncia de consum. L'ells, 206 va ser propostes de mediació, en 161 casos l'establiment va acceptar la mediació, i en 80 d'ells la resolució va ser favorable a la persona consumidora. La majoria de casos corresponen a reclamacions davant d'asseguradrores, empreses de transport, professionals de la llar o entitats bancàries, tot i que també hi ha força expedients sobre empreses subministradores (aigua, llum i gas). Hem repassat les accions en l'espai mensual amb la responsable de l'OMIC a Sitges, Sandra Clark.

Continuant amb la causística sobre les assegurances, a l'espai que mensulament dediquem a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor, amb la Sandra Clark avui hem conversat amb en Francesc Núñez, mediador d'assegurances, que ens ha aclarit alguns aspectes, com la necessitat de ser conscient de què assegurem. En aquest sentit, la figura d'un mediador pot ser útil a l'hora de parlar amb l'asseguradora per resoldre un sinistre, i per detectar aquells aspectes del contracte que puguin servir per la reclamació.

La catàstrofe de la DANA a València ens ha fet pensar en les assegurances, aquells contractes que només treus del calaix quan hi ha algun problema. N'hi ha de molts tipus (vida, salut, llar, vehicles...), i dintre d'ells, una multiplicitat de tipologies i causístiques. I si arriba un desastre, potser no ens garantiran la cobertura, però la seva existència ens permetrà tenir accés al Consorci de Compensació d'Assegurances. Amb la Sandra Clark, de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor de l'Ajuntament de Sitges, hem fet una ullada al complex món de les assegurances.

Durant el mes de juliol, tècniques de la Diputació de Barcelona varen visitar un centenar d'establiment del centre de Sitges en una campanya informativa sobre el grau de compliment del Codi de Consum de Catalunya. A partir d'entrevistes, es va constatar diverses mancances relacionades amb la informació de cara al consumidor (exhibició d'horari o de preus), la inexistència de fulls de queixa, reclamació i denúncia, la informació dels tíquets, o la redacció com a mínim en català. El grau de compliment difereix bastant segons la tipologia d'establiment, tot i que majoritàriament van mostrar disposició per arranjar les mancances. N'hem pogut parlar amb la cap del departament de Promoció Econòmica de l'Ajuntament de Sitges, Tina Ratés, amb la tècnica de Consum de la Diputació Núria Vega, i amb la tecnica de Consum de Sitges i responsable de l'OMIC Sandra Clark.

Heu viatjat amb avió aquest estiu? Heu tingut problemes amb retards, cancel·lacions o pèrdua d'equipatge? L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) de l'Ajuntament de Sitges us pot ajudar. Però abans cal fer sempre una primera reclamació individual a la companyia, i l'incident no ha de ser imputable a circumstàncies alienes a la companyia, com temporals meteorològics o caigudes globals de sistemes informàtics. Així, per saber si una reclamació pot ser atesa, cal entrar molt en la causística i la lletra petita, un assessorament que ens poden donar des de l'OMIC. Amb la Sandra Clark hem repassat casos d'un dels principals motius de queixes dels consumidors: el transport aeri.

A l'estiu acostuma a ser més comú anar a establiments de restauració. La Sandra Clark, des de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor, ens ha recordat els drets i deures que tenen els consumidors a bars i restaurants, i que inclouen els drets lingüístics -la carta com a mínim en català, i la comunicació en qualsevol dels idiomes oficials, sense poder obligar l'interlocutor a canviar-lo-, drets d'informació sobre menús, serveis específics o cobraments, i drets econòmics -preus amb IVA, menús ben especificats, desglossament de conceptes al tiquet o propines voluntàries-. De tota manera, el tant per cent de queixes i reclamacions sobre aquests conceptes acostuma a ser baix.

Com a consumidors ens podem trobar amb una carta en què ens reclamen un deute que desconeixem, moltes vegades sense més dades. Davant d'això, el primer és assaventar-se de què ens demanen, i esbrinar si el deute és real i si ha prescrit o no, i fer les passes pertinents, per tal d'evitar tenir problemes amb la incursió en un fitxer de morosos. L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor s'hi ha trobat amb diversos casos, i en cas de dubte, pot ajudar a gestionar-ho. Ens ho ha explicat la sandra Clark.

La Sandra Clark, des de l'espai de l'Oficina Municipal d'Informació al consumidor (OMIC) de l'Ajuntament de Sitges, ens acosta avui un cas que ha afectat a alguns clients de comercialitzadores de llum: de cop deixen de rebre la factura i els seus càrrecs bancaris. En aquests casos cal reclamar, per evitar que ho girin tot de cop i, si ho fan, demanar una mediació o un arbitratge que alleugereixi el pagament.

El proper 19 d'abril tindrà lloc una xerrada adreçada a consumidors i establiments sobre els requisits mínims en les relacions de consum. En l'espai de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor, la Sandra Clark ens ha repasat aquests requisits, que es fonamenten en el dret a la informació (que inclou des dels horaris o els preus de venda fins a les polítiques de devolucions), a la protecció de la salut i a la seguretat (com s'han d'etiquetar els riscos), a la protecció dels interessos econòmics (sobre tíquet, factura, rebut o pressupost), a la indemnització (les reclamacions) i els drets lingüístics (a ser entès en les dues llengües oficials, i a l'etiquetatge en català).

El proper 19 d'abril tindrà lloc una xerrada adreçada a consumidors i establiments sobre els requisits mínims en les relacions de consum. En l'espai de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor, la Sandra Clark ens ha repasat aquests requisits, que es fonamenten en el dret a la informació (que inclou des dels horaris o els preus de venda fins a les polítiques de devolucions), a la protecció de la salut i a la seguretat (com s'han d'etiquetar els riscos), a la protecció dels interessos econòmics (sobre tíquet, factura, rebut o pressupost), a la indemnització (les reclamacions) i els drets lingüístics (a ser entès en les dues llengües oficials, i a l'etiquetatge en català). Una regulació molt completa, que en molts casos respon al sentit comú.

Amb la Sandra Clark, de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor de l'Ajuntament de SItges, hem repassat els diversos conceptes que podem trobar a la factura de l'aigua, i que, a més d'entendre-la, ens poden ajudar a detectar si hi ha algun problema. A més, en aquest marc de sequera, hem recordat alguns petits trucs útils per estalviar-ne.

Estem en periode recomanat de rebaixes, un concepte específic i clarament regulat per la legislació. En l'espai de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor, amb la Sandra Clark, hem repassat aquells conceptes que venedors i compradors han de tenir clar sobre les rebaixes: que han d'estar clarament indicades, que l'objectiu és alliberar estocs o que els sistemes de pagament i devolució són els mateixos que fora de rebaixes. Unes rebaixes que han perdut pes en ja no ser un periode obligatori, però que tenen la seva importància com a dinamitzadores de l'activitat comercial.

Com cada any, l'arribada del Nadal representa una explosió del consumisme. I cal parar atenció per tenir clar què comprem, què necessitem, si podem fer compra de proximitat i sostenible, els drets que tenim, i els que no, si hem de retornar allò comprat. I amb especial atenció en el cas de les joguines. N'hem parlat amb la Sandra Clark, de l'OMIC de Sitges.

En l'espai de l'OMIC, amb la Sandra Clark, continuem repassant els drets dels passatgers i les formes de reclamar, davant d'un dels sectors que més queixes genera entre els consumidors. Són tres les principals incidències: retard (es considera com a tal a partir de les dues hores), cancel·lació de vol i denegació d'embarcament. I el que és fonamental és, el mateix dia que ens passi, deixar-ne constància escrita, sigui amb els fulls de reclamació al mateix aeroport, sigui al correu electrònic de la companyia. Després, conservar tots els tiquets que demostrin el greuge que ens ha suposat la incidència. I a partir d'aquí, si la resposta que rebem és insuficient o inexistent en un mes, triar el procediment, sigui la mediació que ofereixen les oficines de consum, sigui la reclamació directa.

Tot i que la Unió Europea compta amb una de les normatives més garantistes amb els dret dels passatgers de transport aeri, la vulneració d'aquests drets és moneda recurrent. Cancel·lacions de vols, retards, sobreocupació i problemes amb l'equipatge generen maldecaps i queixes entre els afectats. La normativa és clara, però si ens passa qualsevol cosa, hem de seguir les passes i complir els terminis per tenir dret a compensacions. Ens ho ha explicat en l'espai OMIC la tècnica de Consum de l'Ajuntament de Sitges Sandra Clark.